?2020年廈門市消費者滿意度居全國第三
2021年03月16日11:43 來源：人民網(wǎng)-福建頻道
人民網(wǎng)廈門3月16日電 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2020年《100個城市消費者滿意度測評報告》，廈門市以84.20分的成績位列第三，較2019年度排名前進(jìn)一位。一年來，廈門市通過暢通渠道、約談引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管等方式不斷優(yōu)化消費市場，得到了消費者的認(rèn)可。
發(fā)展40家在線糾紛解決企業(yè)
自2020年5月28日起，廈門市市場監(jiān)管局開始在全系統(tǒng)全面使用全國12315平臺接訴和處理投訴舉報。按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)要求，健全完善消費者投訴舉報統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋制度機(jī)制。
同時，廈門市市場監(jiān)管局按照ODR（在線糾紛解決）企業(yè)建設(shè)要求，制定12315消費維權(quán)網(wǎng)點和ODR企業(yè)建設(shè)工作方案，同步推進(jìn)線上、線下消費糾紛處理。
據(jù)統(tǒng)計，2020年廈門市共發(fā)展ODR企業(yè)40家，處理消費投訴4588件，讓消費者能及時、就近、快速處理消費糾紛。
約談指導(dǎo)引導(dǎo)企業(yè)依法誠信經(jīng)營
針對消費者集中反映的預(yù)付卡充值無法退款、企業(yè)涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)不到位不及時等問題，2020年，廈門市市場監(jiān)管部門開展了近百次約談，督促相關(guān)經(jīng)營者強(qiáng)化主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信規(guī)范經(jīng)營。
疫情防控期間，消費維權(quán)部門以酒店住宿退款投訴為重點，約談多家旅游民宿服務(wù)平臺，在督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營的同時，引導(dǎo)、指導(dǎo)旅游民宿服務(wù)平臺主動對全國十萬余份訂單予以退訂，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬元。
針對口罩價格、質(zhì)量和服務(wù)方面的投訴，相關(guān)部門第一時間約談大型商超負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)各銷售門店服務(wù)質(zhì)量，提高市民的滿意度。
在“雙十一”等重要時間節(jié)點，廈門市市場監(jiān)管局及各級消保委還提前介入，約談被訴較多的企業(yè)、電商平臺等重點經(jīng)營對象，引導(dǎo)企業(yè)如實宣介不虛假宣傳、充實貨源及時發(fā)貨、健全機(jī)制暢通渠道及時處理消費糾紛。
強(qiáng)化監(jiān)管營造安全放心消費環(huán)境
為切實改善消費環(huán)境，不斷提振消費信心，廈門市市場監(jiān)管部門以旅游消費者關(guān)注的海鮮排檔、開蚌取珠等為重點，采取加強(qiáng)旅游消費宣傳引導(dǎo)、組織部門間聯(lián)合執(zhí)法檢查、牽頭開展旅游市場專項整治等措施，規(guī)范旅游市場秩序，營造安全放心旅游消費環(huán)境。
2020年，廈門12315熱線共登記旅游投訴舉報1547件，通過調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.72萬元。在加強(qiáng)旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚耐瑫r，廈門市市場監(jiān)管部門還向到廈門的外地游客定向推送25萬余條旅游消費提示短信，引導(dǎo)、提醒和服務(wù)旅游消費者。
在廈洽會、全閩樂購歡動消費節(jié)、文博會等大型活動保障中，廈門市市場監(jiān)管部門及時快速處理消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計64660元。
倡導(dǎo)誠信推動消費維權(quán)社會共治
2020年，廈門市消保委發(fā)揮律師團(tuán)和汽車專委會專業(yè)化維權(quán)力量的作用，在處理涉及市場監(jiān)管范疇的商品房、汽車銷售服務(wù)等疑難重投訴中及時指導(dǎo)參與，既提高了消費維權(quán)的參與度，也提高了消費維權(quán)工作成效。
同年5月，在廈門市消保委牽頭推動下，該市成立了由27名行政、司法、行業(yè)組織、專業(yè)人士、消費者和經(jīng)營者等組成的消費維權(quán)志愿隊伍，發(fā)揮消費維權(quán)監(jiān)督員、宣傳員、信息員、調(diào)查員的作用，參與消費維權(quán)工作，破解消費維權(quán)難題，有效營造了廈門消費維權(quán)社會共治氛圍。（陳博 林琳山）
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